Algemene voorwaarden

Koopovereenkomst / totstandkoming overeenkomst

De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de volledige betaling voor uw bestelling is ontvangen.

Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW, verzendkosten en, indien van toepassing, invoerrechten. Voor leveringen naar landen buiten de EU worden eventueel extra verzendkosten aangegeven bij het afrekenen voordat u uw bestelling goedkeurt. Carpet Avenue behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen als gevolg van wisselkoersschommelingen en veranderingen op de wereldtapijtmarkt.

Levering

We verzenden onze bestellingen met onze partners, UPS en DHL.

De geschatte levertijd is ongeveer 2-5 werkdagen en levering aan huis vindt plaats op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur.

Binnen de EU bieden we één verzendoptie aan die altijd gratis is. Extra verzendservices zijn beschikbaar bij het afrekenen, zodat u de meest geschikte optie voor uw situatie kunt kiezen.

Postbussen

Houd er rekening mee dat we bestellingen niet kunnen verzenden naar postbussen.

Herroepingsrecht (30 dagen)

Om ervoor te zorgen dat u helemaal tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Dit geeft u het recht om uw tapijt(en) binnen 30 dagen vanaf de dag waarop u uw tapijt in ontvangst heeft genomen, naar ons terug te sturen en uw geld terug te krijgen. Alle terugbetalingen worden via hetzelfde kanaal verwerkt als uw oorspronkelijke betaling. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het door u geretourneerde tapijt in dezelfde, ongewijzigde en ongebruikte staat verkeren als waarin het verkeerde toen u het van ons ontving. Om transportschade te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat u het tapijt op dezelfde manier verpakt als toen het bij u werd afgeleverd.

Retourneren

Als u een tapijt wilt retourneren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor instructies en verdere assistentie. Het is uw eigen verantwoordelijkheid dat het tapijt onbeschadigd geretourneerd wordt naar ons magazijn.

Wanneer een tapijt geretourneerd en geïnspecteerd is in ons magazijn, zullen we u het bedrag terugbetalen naar dezelfde creditcard of bankrekening die u gebruikte voor uw oorspronkelijke aankoop.

Als u een tapijt retourneert zonder het retourlabel dat door Carpet Avenue aan u is uitgegeven te gebruiken, bent u zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten voor de retourzending, evenals eventuele andere extra invoerrechten of gemaakte kosten.

In het geval dat een tapijt niet in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het is verzonden, wordt de retourzending niet geaccepteerd. In dit geval wordt de klant op de hoogte gesteld en wordt gevraagd of hij/zij wil dat het tapijt/de tapijten op eigen kosten worden teruggestuurd.

Bedrijven binnen de EU (btw-vrije bestellingen)

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. Een btw-geregistreerd bedrijf in een ander EU-land dan Duitsland dat een geldig EU-btw-nummer kan verstrekken, is vrijgesteld van het betalen van btw. De btw wordt automatisch in mindering gebracht nadat u zich hebt aangemeld of een klantenaccount hebt geregistreerd en een geldig Europees btw-nummer hebt opgegeven. Houd er rekening mee dat we alleen leveren op het adres waar het bedrijf is geregistreerd.

Om te controleren of een btw-nummer geldig is, kunt u de volgende link volgen: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Betaalvoorwaarden

- Creditcard

Alle creditcardbetalingen (VISA/MasterCard) worden afgehandeld in samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden.

De gegevens worden veilig overgedragen via een gecodeerde link en beveiligd met SSL. Carpet Avenue zal nooit uw kaart- of accountgegevens inzien of opslaan.

- Factuur: "Koop nu. Betaal later" - Klarna

Dankzij onze samenwerking met Klarna kunt u ervoor kiezen om per factuur te betalen: Koop nu. Betaal later (14 dagen)

U kunt tot 14 dagen na verzending van uw aankoop betalen zonder extra kosten. Als u ervoor heeft gekozen om per factuur te betalen, voert Klarna een routinematige kredietbeoordeling en een controle uit op basis van uw persoonlijke kredietrapport.

Klanten in de volgende landen kunnen ervoor kiezen om per factuur te betalen:

Zweden, Denemarken, Finland, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Verenigd Koninkrijk.

Uw persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie in de privacyverklaring van Klarna.

De algemene voorwaarden van Klarna vindt u hier.

- Automatische incasso

Alle betalingen via automatische incasso worden afgehandeld in samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Uw rekening wordt gedebiteerd na verzending van uw bestelling. Klarna stelt u per e-mail op de hoogte van de datum waarop het bedrag wordt afgeschreven.

Houd er rekening mee dat automatische incasso alleen mogelijk is bij een positieve kredietbeoordeling. Voor dit doel, tijdens het bestelproces en de afhandeling van uw aankoop, sturen we uw gegevens voor een adres- en kredietcontrole door naar Klarna.

- Bankoverschrijving

Als klant van Carpet Avenue kunt u ervoor kiezen om via een bankoverschrijving te betalen. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bestelbevestiging met onze bankgegevens. Wij vragen u uw bestelnummer te vermelden als referentie wanneer u via bankoverschrijving betaalt. We sturen uw tapijt(en) zodra de volledige betaling is ontvangen.

Uw betaling dient binnen 5 dagen op onze bankrekening te staan, anders wordt de bestelling geannuleerd.

Garantie

Op alle bij ons gekochte producten bieden wij garantie. De garantie is 1 jaar geldig vanaf de leverdatum van uw tapijt. De garantie is alleen van toepassing wanneer het tapijt regelmatig thuis/dagelijks is gebruikt. In het geval van een garantieclaim waarbij wordt aangenomen dat het tapijt onjuist of overmatig is gebruikt (vlekken, chemicaliën, externe schade, huisdieren, slechte hantering), is de klant aansprakelijk voor de kosten van de eventuele reparatie. Onze deskundige medewerkers zullen het tapijt onderzoeken en de oorzaak van de schade bepalen. De klant betaalt alle verzendkosten in het geval van garantieservice en reparaties.

Certificaat van echtheid

We garanderen dat het geleverde tapijt met de hand geknoopt is en in overeenstemming is met de beschrijving op onze website. Bij elk handgeknoopt tapijt met een waarde van €400 of meer wordt een ondertekend echtheidscertificaat meegestuurd bij uw bestelling. Indien u een echtheidscertificaat wenst te ontvangen voor een tapijt met een waarde van minder dan €400, geven wij dit op verzoek graag af.

Fout/schade bij levering

In het geval dat er iets mis is met uw bestelling bij levering - u ontvangt het verkeerde tapijt, een beschadigd tapijt of het verkeerde aantal tapijten - neemt u zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. De fout moet uiterlijk 24 uur na ontvangst worden gemeld.

Als de verpakking zichtbare schade heeft wanneer deze bij u wordt afgeleverd, mag u de verpakking niet openen. Leg de schade vast door middel van foto's en rapporteer het rechtstreeks aan het verzendbedrijf DHL/UPS.

Persoonlijke informatie

Wanneer u een bestelling plaatst of zich als klant registreert, vragen wij u om enkele van uw persoonsgegevens te verstrekken die wij in verband hiermee opslaan. De informatie die we opslaan is nodig om de afhandeling van uw bestelling te voltooien en u de beste service te bieden die u van ons verwacht.

Carpet Avenue zal nooit persoonlijke informatie delen met derden, behalve wanneer dat nodig is voor onze bezorg- en betalingspartners. Volgens de Duitse wet op de omgang met persoonlijke informatie kunt u een uittreksel krijgen van alle informatie die we over u hebben opgeslagen en als deze niet relevant is, kunt u ons vragen deze informatie te verwijderen of te wijzigen. Als u dit uittreksel wenst te ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Contactgegevens

Carpet Avenue, Brooktorkai 10, 20457 Hamburg, Duitsland. Telefoon +49 (0) 40 593615410, e-mail: info@carpetavenue.com

Ons btw-nummer is DE 327707896.

Copyright © 2020 Carpet Avenue GmbH. Alle rechten voorbehouden.