FAQ - Veelgestelde vragen

Algemene informatie over de tapijten

 

Hoe weet ik of de kleuren van de tapijten op mijn scherm nauwkeurig worden weergegeven?

Al onze foto's en video's geven de kleuren van de tapijten zo nauwkeurig mogelijk weer. Door de verschillen tussen computerschermen, kunnen de kleurnuances enigszins variëren.

 

Hoe nauwkeurig is de informatie over elk tapijt?

We streven ernaar om onze klanten zoveel mogelijk informatie te verstrekken om de aankoopervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken. Elk tapijt op de website van Carpet Avenue is tijdens het inkoopproces zorgvuldig geïnspecteerd door onze inkopers. De tapijten worden opnieuw geïnspecteerd wanneer we de foto’s maken en zullen een derde een laatste inspectie ondergaan wanneer we ze inpakken. Als de informatie onjuist blijkt te zijn, wordt de klant altijd vóór verzending op de hoogte gebracht.

 

Zijn de afmetingen van de tapijten inclusief de franjes?

De afmetingen zoals aangegeven op de website zijn nooit inclusief de franjes. Omdat de tapijten met de hand geweven/geknoopt zijn, kunnen er ook kleine variaties in afmeting en vorm voorkomen. Dit geldt met name voor nomadische tapijten of tapijten uit kleine dorpen die onder meer bescheiden omstandigheden zijn geweven.

 

Waarom bevatten handgemaakte tapijten soms onvolkomenheden?

Vanwege de aard van deze tapijten kunnen er onbedoelde onvolkomenheden voorkomen. De tapijten zijn met de hand geweven en deze kleine variaties kunnen worden beschouwd als onderdeel van de charme en het unieke karakter van het tapijt, en dragen bij aan de algehele waarde. Over het algemeen zullen nomadische tapijten duidelijkere en zichtbaardere onvolkomenheden bevatten, omdat ze in afgelegen gebieden op primitievere weefgetouwen geweven zijn dan tapijten die in ateliers zijn vervaardigd.

 

Hoe bereken ik de knoopdichtheid van een tapijt?

De knoopdichtheid van een tapijt is het aantal knopen per vierkante meter en kan eenvoudig voor elk handgeknoopt tapijt worden berekend. Kies een gelijkmatige plek aan de achterkant van het tapijt en tel het aantal knopen langs een lijn van 1 cm lang, zowel verticaal als horizontaal. Vermenigvuldig de getallen met elkaar en vermenigvuldig vervolgens het antwoord met 10.000, bijvoorbeeld: drie knopen horizontaal x vier knopen verticaal = 12 x 10.000 = 120.000 knopen per vierkante meter.

 

Waarom pluist mijn tapijt?

 Het is niet ongebruikelijk dat een nieuw tapijt pluist, dit is niets om u zorgen over te maken en iets dat geleidelijk zal verdwijnen binnen de eerste paar weken. De pluisjes die u ziet, zijn overtollige vezels die in de pool van het tapijt vastzaten tijdens het snijproces en die nu worden vrijgegeven en naar de bovenkant van de pool komen. Met wat geduld en regelmatig stofzuigen (1-2 keer per week) in de richting van de pool verdwijnt dit geleidelijk. Het heeft weinig zin om te proberen dit natuurlijke proces te versnellen - dit veroorzaakt alleen maar extra, onnodige slijtage aan uw tapijt. Bij Perzische tapijten zult u merken dat het pluizen na een paar keer stofzuigen stopt, maar bij Indiase tapijten kan het wat langer duren.

 

Zijn de tapijten op Carpet Avenue door kinderen gemaakt?

De inkopers van Carpet Avenue controleren en inspecteren voortdurend alle werkplaatsen, dorpen en ruimtes waar onze tapijten vandaan komen en ze worden onderzocht op tekenen van kinderarbeid of kritieke arbeidsomstandigheden. Als er een schending wordt ontdekt, wordt de samenwerking met onmiddellijke ingang beëindigd.

 

Betaling en beveiliging

 

Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?

U kunt ervoor kiezen om te betalen via bankoverschrijving, met een creditcard (VISA of MasterCard) of per factuur via Klarna (betaling binnen 14 dagen). U kunt bij het afrekenen de gewenste methode kiezen en de aangegeven stappen volgen.

 

Zijn de betaalmethoden veilig?

Wij vinden het belangrijk dat alle transacties op onze website veilig worden afgehandeld en verwerkt, in overeenstemming met de nieuwste technologische beveiligingsnormen. Alle creditcard- en factuurbetalingen worden afgehandeld door Klarna en worden via een veilig gecodeerde verbinding verwerkt om uw veiligheid te beschermen en fraude te voorkomen.

 

 Bestellingen

 

Hoe kan ik een tapijt kopen? 

Zodra u het tapijt heeft gevonden waarnaar u op zoek bent, klikt u simpelweg op de groene knop met 'toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen. Als u meer dan één tapijt wilt kopen, volgt u dezelfde stappen en voegt u elk tapijt toe aan uw winkelwagen. Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop "doorgaan naar afrekenen" en volgt u de aangegeven stappen. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met een bestelnummer.

 

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Als u een bestelling heeft geplaatst en de betaling reeds is ontvangen, wordt uw bestelling in ons magazijn verwerkt. In dat geval kunnen we niet garanderen dat uw bestelling geannuleerd of gewijzigd kan worden. Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, per e-mail via info@carpetavenue.com of telefonisch op +49 (0) 40 593615410.

 

Waar kan ik mijn bestelling bekijken?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met een bestelnummer. U kunt inloggen op uw Carpet Avenue-account of op de link in uw bestelbevestiging klikken om de status van uw bestelling te zien. Voor verdere hulp kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice per mail via info@carpetavenue.com of telefonisch op +49 (0) 40 593615410.

  

Verzending, leveringen en retourneren

 

Wat zijn de verzendkosten?

One shipping alternative is free within the EU.

Wij bieden gratis verzending aan binnen de EU. Wanneer u uw bestelling wilt laten verzenden naar een andere bestemming (buiten de EU), kiest voor express-verzending of voor de alternatieve verzendoptie die niet gratis is, worden de verzendkosten duidelijk aangegeven bij het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst.

 

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd varieert van land tot land, maar duurt meestal tussen 2-5 werkdagen binnen de EU en 2-8 werkdagen buiten de EU.

 

Hoe worden de tapijten verpakt zodat ze veilig kunnen worden verzonden?

Al onze tapijten worden verpakt volgens de voorschriften van onze verzendpartners UPS/DHL. Alle tapijten worden opgevouwen en verpakt in een dikke, beschermende verpakking. Op die manier worden de tapijten verpakt in een compact pakket met een kleinere oppervlakte, zodat uw bestelling veilig aankomt.

 

Kan ik mijn bestelling en de verzending online volgen?

Zodra uw bestelling in ons magazijn is afgehandeld en het tapijt/de tapijten klaar liggen om afgehaald te worden, ontvangt u een e-mail van ons. Deze e-mail bevat alle benodigde informatie waarmee u uw bestelling online kunt volgen. Onze verzendpartners halen de pakketten elke werkdag tussen 16-17 uur op en een paar uur daarna zou u uw pakket online moeten kunnen volgen. Neem voor meer informatie contact op met het verzendbedrijf met behulp van de gegevens in de bevestigingsmail van uw bestelling.

 

Verzenden jullie ook naar postbussen?

We kunnen bestellingen niet naar postbussen versturen. Alle pakketten moeten namelijk worden ondertekend door de ontvanger voordat ze kunnen worden afgeleverd.

 

Ik ben niet tevreden over het tapijt dat ik heb besteld. Kan ik het retourneren?

Als u niet tevreden bent met een door u besteld tapijt, heeft u altijd 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat uw bestelling is afgeleverd. Om een bestelling retour te sturen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail via info@carpetavenue.com of telefonisch op +49 (0) 40 593615410.

 

Wat is de retourprocedure om een tapijt terug te sturen?

Als u een tapijt wilt retourneren dat niet aan uw verwachtingen voldeed, kunt u contact opnemen met onze klantenservice per mail via info@carpetavenue.com of telefonisch op +49 (0) 40 593615410 voor meer informatie. We begeleiden u door de stappen, sturen u een retourlabel en voorzien u van alle informatie die u nodig heeft om het tapijt naar ons terug te sturen.

 

Moet ik de verzendkosten voor de retourzending betalen?

Alle retourzendingen binnen de EU zijn gratis wanneer u gebruik maakt van het retourlabel dat u van Carpet Avenue ontvangt. Het tapijt moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is geleverd. Als het tapijt vuil is, brengen wij € 40 aan schoonmaakkosten in rekening en trekken wij dit af van het totale bedrag dat wij aan u terugbetalen.

 

Wat moet ik doen als het door mij bestelde tapijt beschadigd is wanneer ik het ontvang?

Als u merkt dat de verpakking en het tapijt zelf zichtbaar beschadigd zijn, heeft u het recht om de bestelling te weigeren. Als u tekenen van transportschade opmerkt nadat u het pakket heeft geopend, verzamel dan zoveel mogelijk bewijs door foto's te maken en neem contact op met het verzendbedrijf om de schade zo snel mogelijk te melden en informeer onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@carpetavenue.com of door ons te bellen op +49 (0) 40 593615410.

 

Onderhoud en verzorging van de tapijten

 

Hoe stofzuig ik mijn tapijt?

Het is belangrijk om uw tapijt te stofzuigen om grind, zand en vuildeeltjes te verwijderen die anders vast zouden blijven zitten in de pool van het tapijt. We raden u aan om één keer per week te stofzuigen en nooit meer dan twee keer. Overmatig stofzuigen veroorzaakt alleen onnodige slijtage en versnelt daarmee het verouderingsproces. Zorg er bij het stofzuigen voor dat de zuigkracht niet op het hoogste niveau is ingesteld en dat het mondstuk na elke beweging altijd wordt opgetild. Duw het nooit heen en weer over het tapijt en stofzuig nooit de franjes, omdat het tapijt hierdoor kan gaan rafelen. Stofzuig altijd in de richting van de pool – controleer dit eerst met uw hand. Als de pool zacht aanvoelt wanneer u er met uw hand overheen beweegt, dan is dit de goede richting. Als het echter ruw aanvoelt en de draden van het tapijt omhoog komen wanneer u uw hand erlangs beweegt, dan gaat u tegen de pool in en is dit de verkeerde richting.

 

Hoe moet ik mijn tapijt opbergen als dat nodig is?

Als u uw tapijt ooit moet opbergen, houd er dan rekening mee dat het gemaakt is van natuurlijke vezels en moet kunnen ademen. Sla uw tapijt nooit op in een vochtige ruimte zoals een kelder of garage. Zorg ervoor dat het tapijt voorzichtig wordt opgerold, met de richting van de pool naar binnen en maak het stevig vast met een paar banden om te voorkomen dat het weer uitrolt. Wikkel het tapijt idealiter in een beschermend katoenen of linnen laken met mottenballen en berg het op (bijvoorbeeld onder het bed). Zet het tapijt nooit rechtop omdat dit ervoor kan zorgen dat het na verloop van tijd zijn vorm verliest. Als u het tapijt voor een langere periode moet opbergen, raden we u aan om het eens in de drie maanden uit te rollen en te stofzuigen en de mottenballen te vervangen, omdat het effect na verloop van tijd afneemt.

 

Hoe verwijder ik plooien en vouwen in mijn tapijt?

Plooien en vouwen verdwijnen normaal gesproken vanzelf als het tapijt een paar dagen plat ligt. Wol heeft de natuurlijke neiging om te omhoog te komen en zijn vorm terug te krijgen en bij normaal dagelijks gebruik zouden de plooien en vouwlijnen geleidelijk moeten afnemen. Als ze toch aanhouden, leg dan wat zware boeken of andere spullen die het tapijt niet kunnen beschadigen op de vouw- of kreuklijnen om het proces te versnellen. Als u geen tekenen van verbetering ziet, is een andere tip om een doek in koud water te weken, uit te wringen en op de plek met de kreukels te leggen. Pak vervolgens een strijkijzer en strijk de doek een paar keer voorzichtig, altijd in de richting van de pool.

 

Kan ik mijn tapijt zelf wassen?

We raden u aan om niet zelf uw handgeknoopte of handgeweven tapijt te wassen. Als dit moet gebeuren, moet u uw tapijt altijd inleveren bij een gerenommeerde tapijtreiniger.

 

Hoe verwijder ik vlekken?

De belangrijkste regel bij het behandelen van een vlek is om snel te handelen. Als de vlek opdroogt, bestaat er altijd een risico dat u deze niet meer helemaal weg krijgt, ongeacht uw methode. Zorg er voor de zekerheid voor dat u een milde en krachtige vlekkenverwijderaar in huis heeft, die geschikt is voor handgeknoopte tapijten. Voor meer informatie over het omgaan met verschillende soorten vlekken, verwijzen wij u naar onze rubriek Tapijtonderhoud.Carpet Care.

Copyright © 2020 Carpet Avenue GmbH. Alle rechten voorbehouden.